Researcher & Service Designer Investigadora & Diseñadora de Servicios

Turning complex human behaviors into scalable services Transformando comportamientos complejos en servicios escalables

Social Anthropologist with 9+ years bridging qualitative discovery and quantitative validation to drive organizational value. Antropóloga Social con más de 9 años conectando descubrimiento cualitativo y validación cuantitativa para generar valor organizacional.

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Selected Work Proyectos Destacados

Case Studies Casos de Estudio

From social innovation to IoT market strategy — research-driven design that creates systemic impact. Desde innovación social hasta estrategia IoT — diseño basado en investigación que genera impacto sistémico.

Social Innovation - Children playing in community

Public Sector / Social Innovation Sector Público / Innovación Social

Standardizing 20 Years of Social Innovation Estandarizando 20 Años de Innovación Social

Cloud platform migration

Telecommunications / B2B Telecomunicaciones / B2B

Seamless B2B Platform Migration to GCP Migración B2B Fluida a GCP

IoT network visualization

Telecommunications / IoT Telecomunicaciones / IoT

Pioneering NB-IoT Market Innovation Innovación Pionera en el Mercado NB-IoT

What I Do Lo que Hago

Services Servicios

Bridging the gap between human insight and systemic design. Conectando el entendimiento humano con el diseño sistémico.

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Research

Qualitative and quantitative methodology. Stakeholder discovery, in-depth interviews, surveys, and behavioral analysis to uncover deep insights. Metodología cualitativa y cuantitativa. Descubrimiento de stakeholders, entrevistas en profundidad, encuestas y análisis comportamental para revelar insights profundos.

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Service Design

Service Blueprinting, Journey Mapping, and Logical Framework Approach. Transforming complex processes into clear, actionable service models. Service Blueprinting, Journey Mapping y Marco Lógico. Transformando procesos complejos en modelos de servicio claros y accionables.

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Strategy

Stakeholder coordination, methodology systematization, and scalability frameworks. Building bridges between teams and turning insights into organizational strategy. Coordinación de stakeholders, sistematización metodológica y marcos de escalabilidad. Construyendo puentes entre equipos y convirtiendo insights en estrategia organizacional.

Carolina Chacón Contreras

About Me Sobre Mí

Carolina Chacón Contreras Carolina Chacón Contreras

I'm a Social Anthropologist and Service Designer with over 9 years of experience turning complex human behaviors into scalable services. My work bridges qualitative discovery and quantitative validation to drive organizational and customer value.

Soy Antropóloga Social y Diseñadora de Servicios con más de 9 años de experiencia transformando comportamientos humanos complejos en servicios escalables. Mi trabajo conecta el descubrimiento cualitativo con la validación cuantitativa para generar valor organizacional y para el cliente.

"I am motivated to work in collaborative team environments promoting the coordination between different areas within organizations, focused on the design and implementation of scalable services." "Me motiva trabajar en entornos colaborativos que promuevan la coordinación entre distintas áreas de las organizaciones, enfocada en el diseño e implementación de servicios escalables."

Work Experience Experiencia Laboral

2021 – PresentPresente

Senior User Experience Designer, Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. User Experience Designer Senior, Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.

2018 – 2021

Advisor on Innovation Methodologies and Service Design, Municipality of Peñalolén Asesora en Metodologías de Innovación y Diseño de Servicios, Municipalidad de Peñalolén

2017

Consultant, Government Laboratory of Chile Consultora, Laboratorio de Gobierno de Chile

Education Educación

2026

Service Design Masterclasses Series 4th Edition, Service Design Network (expected completion: May 2026) Service Design Masterclasses Series 4ª Edición, Service Design Network (término esperado: mayo 2026)

2021

Postgraduate Certificate in Service Design, Pontificia Universidad Católica de Chile Postgrado en Diseño de Servicios, Pontificia Universidad Católica de Chile

2019

Postgraduate Certificate in Comprehensive Management of Local Citizen Safety Policies, Universidad de Chile Postgrado en Gestión Integral de Políticas Locales de Seguridad Ciudadana, Universidad de Chile

2017

Professional Qualification of Social Anthropologist, Universidad de Chile Título Profesional de Antropóloga Social, Universidad de Chile

2014

Bachelor of Arts in Social Anthropology, Universidad de Chile Licenciatura en Antropología Social, Universidad de Chile

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